一些公司的聲譽和形象出現(xiàn)問題，最直接的手段就是通過營銷傳播和公關(guān)能力盡快改善公司形象。然而，并不是每一個公司都能夠很好地處理公司形象遭遇到的困擾，往往把公司當(dāng)成一種強勢力量，客觀上與公眾形成對立情緒，不但無助于解決公司形象問題，反而更加助長了公眾的抵觸情緒。

　　因此，品牌100分并不主張與公眾認知建立對立面，更傾向于情緒和認知的引導(dǎo)。一些公司當(dāng)面臨負面公司形象出現(xiàn)時，第一反應(yīng)常常是通過營銷傳播或公關(guān)手段告知公眾，“我不贊同你們的觀點”，立即如兩軍對陣一樣站在公眾的對立面，大有一種不服來戰(zhàn)的感覺。因此，即便企業(yè)是正確的，也不容易讓公眾信服。

　　正確的做法是，采取循序漸進的傳播和公關(guān)，先站在公眾的立場和觀點上，以此來尋求其中一些細小的突破點，逐步引導(dǎo)公司建立正確的公司形象認知。我們看到，那些習(xí)慣于辟謠的公司，并試圖通過法律手段解決公司形象問題的公司，基本上會把事情越搞越大，很難收拾。而一些公司在面對公司形象困惑時，常常站在公眾立場上，“或許你們是對的，我們可以聽取你們的意見和建議，并就此做出改變。”接下來，公司會告訴公眾和消費者，“或許你們也存在認知問題，能否聽聽公司的意見和建議?”這樣，形象損失就會逐漸得到彌補。